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工行北京宋庄支行打造乡镇优质服务网点 以优质
更新时间:2021-09-16

  工行北京宋庄支行位于通州区宋庄艺术区,是距河北省燕郊开发区最近的工行网点,平日客流量较大。虽然网点规模不大,但该网点通过工行驿站共享便捷惠民服务本港台现场报码视频!打造乡镇优质服务网点,获得了到店客户的好评和认可。

  据网点负责人介绍,近日,一位女客户来到该网点,对工作人员表示自己的家人要办理开卡业务,执意要求代办开卡业务,因为家人近期患病行动不便,经过沟通了解,其实办卡本人正在外面车里等候,只是不方便行走进网点。在询问办卡人身体状况,并得到客户同意后,网点工作人员马上抬出网点工行驿站内的轮椅,随后与女客户一同出门搀扶办卡人坐上轮椅,通过无障碍通道进入网点办理业务。在顺利办好业务后,客户对工行的服务品质和工作人员的体贴细致给予高度赞扬和衷心感谢。

  另一位客户在工作日来到工行北京宋庄支行办理业务,在办理业务结束后突然身体不适,工作人员见状立刻搀扶客户到沙发上休息,为客户提供热水,并从网点工银驿站内拿出便民药箱,询问客户身体状况,是否需要服用速效救心丸等应急药物。客户喝了点水后说自己突然有些头晕,工作人员询问客户是否需要救护车,客户表示不用,与此同时,工作人员及时询问客户家人的联系方式,并根据电话号码联系上了客户的家人。在等待客户家人的过程中,网点工作人员陪在客户身边照顾安抚,客户的状态逐渐好转。在家人到来后工作人员详细描述了事情经过,并建议到医院检查,客户及赶来的家属对网点工作人员非常满意和认可,一直不停感谢,并在网点服务意见本上写下表扬留言。

  曾经有客户对网点工作人员说:“我为什么选择你们工行网点办理存款和理财业务?因为工行的周到服务使我们感受到贴心和暖心,感受到方便和快捷。”这就是工行北京宋庄支行开业三年多来到店客户有增无减的原因,也是工行员工不断再接再励、完善服务,作为金融服务从业者对社会、对客户的最好回馈。返回搜狐,查看更多